Bonjour Monsieur / Madame {%contact.last_name%},
Pour faire suite à votre réclamation concernant un produit EBC, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour ouvrir une demande de prise en garantie.
h2. *Procédure de garantie EBC*
Veuillez lire les informations ci-dessous avant de remplir le formulaire de demande de garantie EBC au bas du mail.
h3. *1) Conditions de garantie EBC*
* *+Plaquettes de frein+*
La garantie EBC couvre uniquement les défauts de matériau ou de fabrication. La garantie porte sur le remplacement d’un produit similaire ou le remboursement de la valeur d’achat, à l’exclusion de tous frais de main-d’œuvre, de remorquage, d’installation, de désagréments, ou de l’achat de produits d’autres marques. Elle est valable pendant douze mois à compter de la date d’achat ou jusqu’à 16 000 km d’utilisation routière. Une preuve du kilométrage sera exigée.
La garantie devient invalide si le produit est utilisé pour un usage taxi / véhicule de location, course, rallye, drifting, circuit, ou toute autre forme de compétition. Il n’y a aucune garantie sur un produit EBC pour un usage en course. La garantie ne couvre pas les bruits de frein ni l’usure normale. Certains systèmes de plaquettes provoquent une usure plus rapide que d’autres — les conducteurs/utilisateurs doivent évaluer eux-mêmes la performance et la durabilité des produits EBC s’ils les utilisent en course ou sur circuit.
* *+Disques de frein+*
La garantie couvre le remplacement d’un produit similaire ou le remboursement de la valeur d’achat, à l’exclusion des frais de main-d’œuvre, remorquage, installation, désagréments ou achat de produits d’autres marques. Elle est valable 12 mois à partir de la date d’achat ou jusqu’à 16 000km d’usage routier.
La garantie devient invalide si le produit est utilisé pour la course, le rallye, le drifting, les journées circuit ou toute forme de compétition.
Il n’y a aucun recours pour des vibrations de frein causées par une usure inégale du disque résultant d’une installation incorrecte. Il est bien connu dans le domaine des disques de frein que le montage précis et le contrôle du voile (runout) sont essentiels à l’installation. Même si des avertissements sont donnés, de nombreux mécaniciens n’effectuent pas ces contrôles, ce qui peut provoquer des vibrations vers 5 000 à 8 000 km d’utilisation, et ce n’est pas une condition garantie. La solution dans ce cas est de faire rectifier (tourner) les disques ou de les remplacer, de nettoyer soigneusement la surface de montage du moyeu, et de vérifier le voile avant de remettre le véhicule en service.
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h3. *2) Comment formuler une réclamation (demander une garantie)*
Si votre réclamation est conforme aux conditions de garantie EBC (indiquées ci-dessus), veuillez :
# *Compléter le formulaire* de réclamation ci-dessous.
# *Joindre une attestation* (Facture du garage) au formulaire prouvant que la pose des pièces visées a bien été effectuée par un mécanicien professionnel et indiquant le kilométrage du véhicule au moment du montage.
# +Transmettre le tout à votre revendeur EBC+ (ici UltraPerformance.fr) qui le redirigera au service après-vente EBC.
*=> A réception de la demande, EBC étudiera la réclamation sous une semaine* et statuera, à sa seule discrétion, d’une éventuelle prise en charge. La décision sera transmise au revendeur EBC (UltraPerformance.fr) qui en informera le client.
h2. *Formulaire de réclamation*
Pour que votre demande de garantie soit traitée correctement, veuillez renseigner les champs suivants et joindre une attestation de montage :
*Informations sur le véhicule*
• Marque :
• Modèle :
• Immatriculation :
• Année :
• Cylindrée / motorisation / Puissance :
*Informations sur le montage*
• Pièces montées (« Plaquettes » OU « Plaquettes + disques » ) :
• Référence des plaquettes ;
• Référence des disques ;
• Date d’achat (JJ/MM/AAAA) :
• Nombre de kilomètres parcourus depuis le montage (Photo du compteur) :
• Style de conduite :
• Usage circuit ? (oui / non) :
• Explication détaillée du problème rencontré :
*Questions complémentaires (vibrations, bruits, montage)*
• Vibration Frein avant (ressentie dans le volant) ?
• Vibration Frein arrière (ressentie dans la carrosserie ou le siège) ?
• Bruits : à l’avant ou à l’arrière ?
• Pose : qui a réalisé le montage ?
• Vérification du voile (runout) au moment du montage ?
• Bruits / poussières antérieurs ?
• Autres observations ?