La première étape consiste à ouvrir l’ensemble des colis car un petit produit peut potentiellement être emballé dans le carton d’un produit plus grand.
Vérifiez ensuite qu’il ne s’agit pas d’une livraison partielle. Nous avons de nombreux dépôts et faisons très souvent des envois séparés. Cette information figure dans votre confirmation d’expédition (reçue par email).
Si vous n’avez pas reçu d’email, regardez dans votre boîte anti-spam, notre courrier s’y est peut être glissé. Le cas échéant, le détail de votre commande dans votre compte client vous donnera aussi cette information.
Si après ces vérifications le produit est réellement manquant, veuillez contacter notre service client pour déclarer le manque.