Votre commande est en cours d’acheminement, mais vous ne l’avez pas encore reçue ? Voici les étapes à suivre :
1. Suivre votre colis Consultez le suivi de votre expédition en cliquant sur le numéro de suivi disponible dans votre compte client (rubrique « Détail de la commande »), accessible à partir de 20h le jour de l’expédition.
2. Contacter le transporteur en cas d’immobilisation Si le suivi n’évolue pas depuis plusieurs jours (hors week-end et jours fériés), contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi :
- DPD : Consultez le lien de suivi sous l’onglet « Agence DPD » ou « Relais Pickup »
- GLS : 0 806 006 006
- La Poste : 36 31
- Fedex (TNT) (France métropolitaine) : 0 820 123 800
- Chronopost : 0 969 391 391
- UPS : 0 821 233 877
- DHL : 0 809 400 213
3. En l’absence de numéro de suivi Si vous résidez en France métropolitaine et que votre colis n’est pas livré sous 8 jours (hors week-end et jours fériés) après la confirmation d’expédition, contactez notre service client.